标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
阳朔山居阁位于阳朔石马大转盘，邻近著名的西街、阳朔汽车站、印象刘三姐，是通往遇龙河漂流、月亮山、蝴蝶谷和大榕树等著名景区的必经之地，地理位置优越，出行交通便利。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6890：好评
今年九月份我们入住阳朔山居阁酒店，酒店很好找，距汽车总站不远，去西街步行十多分钟，酒店很干净，空调，热水很好。最值得赞的是，老板和老板娘十分热情，帮我们搬行李，租电动车，介绍景点，非常耐心，且房价也很合适。非常满意，下次去阳朔玩还要去那。
会员0881：好评
果断续住了，今晚和一起住的小伙伴们聚餐，老板掌厨，有口福了。老板说现在是旅游淡季，入住的客人不多，经不起我们这帮吃货的诱惑，这瓶好酒可以喝了！房间干净整齐，热水和wifi都很好！
会员0839：好评
酒店房间宽敞明亮，热水和暖气都很充足。无线用来看电影一点不卡，比桂林酒店的好很多。不在马路旁边，所以晚上睡觉很安静。酒店提供免费停车位，有监控和守夜保安，给人的安全感很强。老板服务很好，我们找不到，还跑去十里画廊带我们过来。在酒店预定的漓江精华游我们玩的很开心，推荐的陆师傅一路介绍和唱山歌，还带我们去他家摘柚子，善良和热情把我们这一路的疲劳抚慰许多，去兴坪就在酒店对面可以坐公车，方便才几块钱一个人。一连住了几天，骑行去十里画廊和遇龙河都很近，对面有个市场，买手信和土特产价格比西街平很多，我老婆特别中意这个酒店，下次还会再来！