“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
阳朔山居阁位于阳朔石马大转盘，邻近著名的西街、阳朔汽车站、印象刘三姐，是通往遇龙河漂流、月亮山、蝴蝶谷和大榕树等著名景区的必经之地，地理位置优越，出行交通便利。
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查看更多评论会员6890：好评
今年九月份我们入住阳朔山居阁酒店，酒店很好找，距汽车总站不远，去西街步行十多分钟，酒店很干净，空调，热水很好。最值得赞的是，老板和老板娘十分热情，帮我们搬行李，租电动车，介绍景点，非常耐心，且房价也很合适。非常满意，下次去阳朔玩还要去那。
会员0881：好评
果断续住了，今晚和一起住的小伙伴们聚餐，老板掌厨，有口福了。老板说现在是旅游淡季，入住的客人不多，经不起我们这帮吃货的诱惑，这瓶好酒可以喝了！房间干净整齐，热水和wifi都很好！
会员0839：好评
酒店房间宽敞明亮，热水和暖气都很充足。无线用来看电影一点不卡，比桂林酒店的好很多。不在马路旁边，所以晚上睡觉很安静。酒店提供免费停车位，有监控和守夜保安，给人的安全感很强。老板服务很好，我们找不到，还跑去十里画廊带我们过来。在酒店预定的漓江精华游我们玩的很开心，推荐的陆师傅一路介绍和唱山歌，还带我们去他家摘柚子，善良和热情把我们这一路的疲劳抚慰许多，去兴坪就在酒店对面可以坐公车，方便才几块钱一个人。一连住了几天，骑行去十里画廊和遇龙河都很近，对面有个市场，买手信和土特产价格比西街平很多，我老婆特别中意这个酒店，下次还会再来！